一、坏一赔二政策
1、您收到水果后，若在坏一赔二时效内发现有坏的水果，请在微信公众号左下角小键盘处联系我们微信客服进行赔付。

2、坏一赔二的时效显示在每个商品的送达时间的下方位置，该时效是从您正常收货时间开始计时（一般以配送员送达时间为准）。

3、具体的赔付政策：我们将折合的坏果金额直接按照您的原支付方式返给您，然后再充值一笔相同的钱到您的买呀呀账户作为进一步补偿，这笔补偿金可以在买呀呀购物时直接使用。（温馨提示：赔付到买呀呀账户里的钱不可以提现；）

4、联系客服进行坏果赔付时，需要您提供坏果照片，照片中把坏果的数量拍全，方便根据坏果的数量划价赔付。

5、水果有保质期，并且保质期长短跟存储条件有很大的关系，建议客户收到货后，尽快打开包装检查水果质量。

6、因为水果是大自然的果实，所以水果外表完好但有内部腐烂等内部质量问题或存在口感差异，不在坏一赔二的范围内，但可以按照坏果包赔政策售后，请理解。

7、本条售后政策必须有坏果照片，否则只能降级按照“坏果包赔”政策处理。

二、坏果超标免单政策

1、若在坏一赔二时效内，发现坏果占比超过本份水果的40%时，该份水果免单。

2、当一个订单中有多份水果时，只针对坏果占比超过本份水果40%的水果执行免单政策，其他水果依据本售后政策相关条款执行。

3、对同一份水果，只能执行坏果超标免单政策或坏一赔二政策中的一种，哪种对您的补偿额度大，就执行哪种。

4、本条售后政策必须有坏果照片，否则只能降级按照“坏果包赔”政策处理。

5、因为水果是大自然的果实，所以水果外表完好但有内部腐烂等内部质量问题或存在口感差异，不在坏果超标免单政策范围内，但可以按照坏果包赔政策售后，请理解。

三、免单再赠1份政策

1、本条政策适用的水果范围：切块类、剥皮类、无皮类水果。

2、若在坏一赔二时效内，发现该份水果出现局部变质或者包含异物情形时，该水果免单，并再赠送一份作为补偿。

3、本条售后政策必须有照片佐证，否则只能降级按照“坏果包赔”政策处理。

四、坏果包赔政策

1、若超过坏一赔二的时效后，我们实行坏果包赔政策；

2、发现坏果后，需您提供包含所有坏果的照片（坏果拍全），我们会根据坏果的数量等价赔付。

3、当单份水果的赔付金额大于5元时，必须有坏果照片，否则该份水果的赔付金额不能超过5元。

4、当客户不能提供坏果照片时，客服工作人员可以根据当时的情形灵活处理，非必须坏果包赔。

五、整单补发政策

1、本条款适用：整份水果的外表完好，但全部有内部质量问题（比如：內腐，口感异常等）。

2、处理措施：默认优先给客户重新补发一份水果，客户要求时，也可以给客户退款。

3、凡是整单补发的水果，我们需要给客户打电话核实和致歉。

4、整单补发的水果，需要客户提供照片，没有照片者，补偿水果价格的50%，最高不超过5元。

六、有籽补偿20%政策

1、该条政策适用于商品页面的售后政策中标记“有籽补偿20%”的商品，该类商品往往是商品标题中标记为无籽葡萄和无籽提子类。

2、在食用时，如果发现葡萄和提子中大量有籽，但不影响味道和食用。我们将向客户赔付该份水果价格的20%作为补偿。

七、不满意免费退换政策

1、对于商品信息中标有“不满意免费退换”的商品，您收到货后，感觉到不满意时，均可联系微信客服申请免费无理由退换。

2、所购商品中，对于部分已被打开或剥皮导致无法二次售卖的商品，在无质量问题时不适用于不满意免费退换政策，但剩余未剥皮或未被打开的商品仍适用不满意免费退换政策。

3、切块、剥皮、无皮等水果在无质量问题时，不适用不满意免费退换政策。

4、对于采购时已经定量装的商品，比如蓝莓或者菠萝蜜，一旦食用，会导致无法二次售卖，所以不适用不满意免费退换政策，并且也无法部分退货。

八、口感类售后政策

1、因为水果是大自然产品，虽然我们用心力求果子质量的统一，但果子与果子之间还存在天然的自然差异，当个别客户反馈口感没之前买的好吃或偏酸或味道淡等口感差异类问题时，不能算作质量问题，无法按照坏果包赔、坏一赔二，坏果超标免单等政策执行，剩余未食用且仍可以二次售卖的水果可以按照不满意免费退换政策执行。

2、如果因为口感太酸、太苦导致的无法使用食用时，按照质量问题处理，但因在分拣时无法从水果外表识别，所以执行整单补发或退款政策。但要将有口感质量问题的水果进行回收以查明口感质量问题产生的原因，采取整改措施以减少此类事情再次给客户带来不便。

3、上条款的“无法食用”具体指：客户少量尝食，感觉太苦、太酸，无法继续食用。

4、在处理口感质量问题时，对于客户将水果扔掉或者食用的这部分水果，无法提供售后。

九、水果发错售后政策

1、客户收到货时，反馈所订的水果等商品发错后，客服应谨慎验证是否商品发错，如果发错，发错的商品直接免费赠送给客户，再为客户重发一份正确的商品。

十、份量发错售后政策

1、同一种商品，可能存在不同的包装份量。当客户收到的包装份量小于自己订购的包装份量时，客服给客户执行补发缺少的份量政策；如果客户收到的包装份量大于自己订购的包装份量，则多出的包装份量免费赠送给客户，并赠送客户3元买呀呀红包。

十一、柚子颜色大小发错退差价售后政策

1、柚子颜色大小易发错的原因：

（1）颜色易混：红柚子是在白柚子树上嫁接的，但嫁接时不是按照整棵树嫁接的，而是要一枝一枝嫁接，导致果农在嫁接时可能会漏掉某些树枝，从而无法避免红柚里可能会混入少量白柚。

（2）型号较多：柚子自然生长，大小不一，我们按个售卖，导致规格型号较多。所以在分拣时容易出现大小型号混淆。

2、考虑到柚子品类颜色易混，型号较多的特点，基于柚子的颜色、大小对柚子口感影响并不大，所以实行颜色大小发错退差价政策。

3、若客户收到的柚子比订单贵，则客户不用补差价；若客户收到的柚子比订单便宜，则我们给客户退差价。

4.柚子一旦剥开，无法二次售卖，所以不支持因颜色、大小与订单不同而进行退换货，仅支持退差价。